Ayuda y contacto

Kratheos usa «Iniciar sesión con Apple» o «Continuar con Google»: no hay contraseña que recordar. Con Apple puedes ocultar tu correo electrónico; en ese caso, nuestros correos pasan por la dirección de reenvío de Apple.

Instala Kratheos en el móvil nuevo e inicia sesión con la misma cuenta de Apple o Google: tu plan, tu historial y tu conversación con el coach se guardan en nuestros servidores.

Todo lo que haces tú mismo es gratis: crear sesiones y un plan completo (sesiones recurrentes incluidas), editarlas, moverlas o cancelarlas, las sesiones libres, entrenar en el teléfono y el Apple Watch, el historial, los gráficos, las insignias, la importación de Apple Salud o Health Connect, las rutas favoritas, las fichas de ejercicios, las fotos de progreso y la exportación al calendario. La bienvenida con el coach, la vista previa del plan que te propone y algunos mensajes también son gratis. La suscripción Premium desbloquea la automatización: el coach IA sin límite de mensajes, la generación y puesta en marcha de su plan, la progresión y la adaptación automáticas, el coach proactivo y sus tonos. El precio se muestra en la app antes de cualquier compra.

Abre Ajustes › tu nombre › Suscripciones › Kratheos y toca «Cancelar suscripción». También puedes ir a App Store › tu foto de perfil › Suscripciones.

La cancelación se aplica al final del periodo ya pagado. Eliminar la app o tu cuenta de Kratheos no cancela la suscripción.

Abre Google Play › tu foto de perfil › Pagos y suscripciones › Suscripciones › Kratheos y toca «Cancelar suscripción».

La cancelación se aplica al final del periodo ya pagado.

Los pagos los cobran Apple o Google, que gestionan los reembolsos según sus propias normas: en reportaproblem.apple.com para el App Store, o desde el historial de pedidos de Google Play. Si tienes algún problema, escríbenos y te ayudaremos.

Inicia sesión con la misma cuenta de Kratheos. En cuanto se abran las suscripciones dentro de la app, tendrás un botón «Restaurar compras» en la pantalla Premium.

En el iPhone, abre la app Watch › Mi reloj, desplázate hasta «Apps disponibles» y toca «Instalar» junto a Kratheos. Después, las sesiones que inicies desde el iPhone pueden empezar directamente en el reloj.

Durante una sesión en el reloj: frecuencia cardiaca, calorías activas, distancia y recorrido GPS en exterior. La sesión terminada se guarda en la app Salud.

Puedes cambiar estos permisos cuando quieras en Ajustes › Salud › Acceso a datos y dispositivos › Kratheos.

En la app: Perfil › Cuenta › Exportar mis datos. Recibes un archivo ZIP (JSON, CSV para hojas de cálculo, recorridos en GPX y GeoJSON), disponible durante 7 días. Una exportación cada 24 horas.

No, nunca. El coach se apoya en un proveedor de inteligencia artificial que procesa tus mensajes para responderte, sin usarlos para entrenar sus modelos. Tienes todos los detalles en la política de privacidad.

En la app: Perfil › Cuenta › Eliminar mi cuenta. Sin la app: desde la página «Eliminar mi cuenta» de este sitio web, con el correo electrónico de tu cuenta.

La eliminación se produce 7 días después: hasta entonces puedes anularla desde el enlace que recibes por correo o volviendo a iniciar sesión. Acuérdate de cancelar tu suscripción en la tienda.