Conditions générales d'utilisation et de vente

1. Objet et acceptation

Les présentes conditions générales d'utilisation et de vente (les « CGU ») encadrent l'utilisation de l'application mobile Kratheos sur iPhone, Apple Watch et Android (l'« Application ») et l'achat de l'abonnement Kratheos Premium. Kratheos est un coach sportif multisport reposant sur l'intelligence artificielle : il construit un plan d'entraînement à partir de ce que tu lui dis et l'adapte au fil de tes séances.

Tu acceptes les CGU et la politique de confidentialité à ta première connexion, sur l'écran prévu pour cela, après avoir pu les lire : te connecter ne vaut pas acceptation. Ton acceptation est enregistrée avec sa date et la version du texte, et tu la retrouves dans Profil › Compte › Mes accords. Si tu n'es pas d'accord, n'utilise pas l'Application.

Lorsque tu télécharges l'Application ou achètes un abonnement sur l'App Store, le contrat de licence standard d'Apple (« Licensed Application End User License Agreement ») s'applique également. En cas de contradiction, les présentes CGU prévalent dans la mesure permise par ce contrat. Apple n'est pas partie aux CGU et n'assume aucune responsabilité au titre de l'Application. Sur Android, les conditions d'utilisation de Google Play s'appliquent aux achats réalisés sur cette boutique.

2. Éditeur

L'Application est éditée par Iabsis Sàrl, société à responsabilité limitée de droit suisse au capital de CHF 20'000, dont le siège est situé Chemin des Préjins 18, 1218 Le Grand-Saconnex (Genève, Suisse), inscrite au registre du commerce du canton de Genève sous le numéro d'identification des entreprises CHE-314.116.461 (« Kratheos », « nous »). Les informations complètes figurent dans les mentions légales.

3. Accès au service et compte

• L'Application est réservée aux personnes âgées d'au moins 16 ans.
• La connexion se fait avec « Se connecter avec Apple » ou « Continuer avec Google ». Nous ne gérons aucun mot de passe : la sécurité de ton compte dépend de celle de ton identifiant Apple ou Google. Avec Apple, tu peux choisir de masquer ton adresse e-mail ; nous utilisons alors l'adresse relais fournie par Apple.
• Ton compte est personnel. Tu t'engages à fournir des informations exactes et à ne pas le partager.
• L'Application nécessite une connexion internet pour échanger avec le coach et synchroniser tes séances. Certaines fonctions (Apple Watch, Apple Santé) dépendent de ton appareil et de ses réglages.

4. Le coaching par intelligence artificielle

• Les réponses du coach sont générées automatiquement par un modèle d'intelligence artificielle, à partir de tes messages et de tes données d'entraînement. Elles peuvent être incomplètes, inadaptées ou erronées. Ce modèle est fourni par Anthropic (États-Unis) : tes messages et les données utiles à ton coaching ne lui sont envoyés qu'avec ton accord, que tu peux retirer à tout moment dans Profil › Compte › Mes accords.
• Tu restes seul juge de ce que tu fais : chaque modification importante du plan t'est proposée et tu peux l'accepter, la refuser ou la modifier. Écoute ton corps et arrête l'effort en cas de douleur, de malaise, d'essoufflement inhabituel ou de douleur thoracique.
• Consulte un médecin avant de commencer ou de reprendre une activité sportive, en particulier si tu as plus de 35 ans, si tu n'as pas pratiqué depuis longtemps, si tu es enceinte, si tu as des antécédents cardiaques, respiratoires, articulaires ou une maladie chronique, ou si tu suis un traitement.
• N'utilise pas Kratheos si un médecin t'a déconseillé l'activité physique ou en cas de contre-indication. Le coach ne pose aucun diagnostic et te renverra vers un professionnel de santé si tu évoques une blessure ou un symptôme.
• Pendant les séances en extérieur, reste attentif à ton environnement (circulation, terrain, météo) : ne consulte pas ton téléphone ou ta montre dans une situation dangereuse.

5. Données de santé, Apple Santé et Health Connect

Avec ton autorisation explicite, l'Application utilise Apple Santé (HealthKit) : pendant une séance sur Apple Watch, elle lit la fréquence cardiaque, les calories actives et la distance mesurées par la montre, enregistre le tracé GPS des sorties en extérieur, puis enregistre la séance terminée dans l'app Santé. Sur Android, l'intégration de Health Connect suivra les mêmes règles lorsqu'elle sera disponible. Tu choisis les données partagées dans les réglages de ton appareil et tu peux retirer cette autorisation à tout moment, sans perdre l'accès au reste de l'Application.

Ces données servent uniquement à ton coaching (suivi des séances, adaptation du plan). Elles ne sont jamais vendues, ni utilisées à des fins publicitaires ou de prospection. Le détail des traitements figure dans la politique de confidentialité.

Tes données de santé sont envoyées et conservées sur nos serveurs avec ton accord, demandé à ta première connexion. Tu peux le retirer dans Profil › Compte › Mes accords : l'Application ne pouvant pas fonctionner sans lui, ce retrait programme la suppression de ton compte, avec 7 jours pour changer d'avis.

6. Offre gratuite et abonnement Premium

Ce qui est gratuit

La création du compte et l'utilisation manuelle de l'Application sont gratuites : création et modification de séances et de plans, séances libres, séances en direct sur téléphone et Apple Watch, historique, statistiques, badges, import des données de santé, fiches d'exercices et export vers ton calendrier. L'échange avec le coach pour définir tes objectifs et l'aperçu du plan qu'il te propose sont également offerts, dans la limite d'un nombre de messages indiqué dans l'Application.

Kratheos Premium

• Les fonctions automatisées (coach IA sans quota de messages, génération et lancement du plan par l'IA, progression et adaptation automatiques du plan, coach proactif, tons du coach, exercices créés par l'IA) nécessitent l'abonnement Kratheos Premium. Le contenu de l'offre, sa durée et son prix toutes taxes comprises sont affichés dans l'Application avant tout achat.
• L'abonnement est souscrit et payé via l'App Store (Apple) ou Google Play (Google), avec le moyen de paiement associé à ton compte de boutique. Kratheos n'a jamais accès à tes coordonnées bancaires.
• Renouvellement automatique : l'abonnement se renouvelle automatiquement pour la même durée et au même prix, sauf résiliation au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. Le montant est prélevé par la boutique dans les 24 heures qui précèdent la fin de la période.
• Gestion et résiliation : depuis les réglages de ton compte App Store (Réglages › ton nom › Abonnements) ou Google Play (Google Play › ton profil › Paiements et abonnements › Abonnements). La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée. La suppression de l'Application ou de ton compte Kratheos ne résilie pas l'abonnement : pense à le résilier dans la boutique.
• Remboursements : les paiements étant encaissés par Apple ou Google, les demandes de remboursement suivent leurs règles (reportaproblem.apple.com pour l'App Store, historique des commandes de Google Play pour Android). Kratheos ne peut pas rembourser directement un achat effectué en boutique.
• Si une période d'essai gratuite est proposée, sa durée est indiquée avant l'achat ; sans résiliation avant son terme, l'abonnement payant démarre automatiquement.
• Nous pouvons faire évoluer les prix. Une hausse ne s'applique qu'à partir de la période suivante, après information préalable par la boutique, qui te demande ton accord lorsque la réglementation l'exige.

7. Droit de rétractation

Si tu résides dans l'Union européenne, tu disposes en principe d'un délai de 14 jours à compter de la souscription pour te rétracter. Toutefois, l'abonnement donne accès à un contenu numérique fourni immédiatement : conformément à l'article 16, point m), de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs (en France, article L221-28, 13° du Code de la consommation), en confirmant ton achat tu demandes l'exécution immédiate du service et tu renonces expressément à ton droit de rétractation dès le début de cette exécution. Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation général pour les achats en ligne.

Cette renonciation ne te prive pas des procédures de remboursement d'Apple ou de Google décrites ci-dessus. [formulation et recueil de la renonciation à valider avec le parcours d'achat in-app]

8. Règles d’utilisation

Tu t'engages à ne pas :

• utiliser l'Application à des fins illégales ou contraires aux présentes CGU ;
• tenter de contourner les limites d'utilisation, l'abonnement ou les mesures de sécurité ;
• détourner le coach de son objet (contenus haineux, violents, illicites, tentatives d'extraction des instructions du modèle, envoi massif automatisé de messages) ;
• copier, décompiler ou extraire tout ou partie de l'Application ou de ses contenus, sauf dans les cas autorisés par la loi.

9. Propriété intellectuelle

L'Application, la marque Kratheos, les textes, visuels, bibliothèques d'exercices et logiciels sont protégés et restent la propriété de Kratheos ou de ses partenaires. Nous t'accordons une licence personnelle, non exclusive et non transférable d'utilisation de l'Application, pour un usage privé, pendant la durée de ton compte.

Tes contenus (messages, notes, séances) restent les tiens. Tu nous autorises à les utiliser uniquement pour faire fonctionner le service pour toi. Ils ne servent pas à entraîner de modèles d'intelligence artificielle.

10. Responsabilité

• Nous mettons tout en œuvre pour fournir un service fiable, mais sans garantie de disponibilité permanente : des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mise à jour ou panne d'un prestataire.
• Compte tenu de la nature informative du coaching (article 4), Kratheos ne peut être tenu responsable des conséquences d'une activité physique que tu choisis de réaliser, ni des dommages résultant d'un usage non conforme aux CGU ou aux recommandations de sécurité.
• Les mesures issues des capteurs (fréquence cardiaque, GPS, calories) sont des estimations dont la précision dépend de ton appareil.
• Rien dans les CGU n'exclut la responsabilité de Kratheos en cas de faute lourde ou dolosive, de dommage corporel causé par sa faute, ni les garanties légales dues au consommateur, notamment la garantie de conformité des contenus et services numériques prévue par le droit de ton pays de résidence (par exemple, en France, les articles L224-25-1 et suivants du Code de la consommation).

11. Suspension et suppression du compte

Supprimer ton compte

Tu peux supprimer ton compte à tout moment dans l'Application (Profil › Compte › Supprimer mon compte) ou, sans l'Application, depuis la page Supprimer mon compte. La suppression est programmée 7 jours plus tard : pendant ce délai, tu peux l'annuler depuis le lien reçu par e-mail ou en te reconnectant. Passé ce délai, ton compte et tes données sont définitivement effacés, à l'exception des journaux de coûts anonymisés décrits dans la politique de confidentialité. Pense à exporter tes données avant (Profil › Compte › Exporter mes données) et à résilier ton abonnement dans la boutique.

Compte inutilisé

Si tu n'utilises pas l'Application pendant 12 mois, nous te prévenons par e-mail. Sans connexion dans le mois qui suit, ton compte et tes données sont supprimés. Si un abonnement est encore en cours, ton compte est conservé tant qu'il dure : nous ne pouvons pas le résilier à ta place, et nous te rappelons seulement comment le faire dans la boutique.

Suspension par Kratheos

En cas de manquement grave aux CGU (fraude, usage abusif du coach, atteinte à la sécurité), nous pouvons suspendre ou fermer ton compte, après t'avoir prévenu par e-mail lorsque c'est possible et en t'indiquant le motif. Tu peux contester cette décision en nous écrivant.

12. Modification des conditions

Nous pouvons faire évoluer les CGU, notamment pour suivre les évolutions de l'Application ou de la réglementation. En cas de modification importante, tu en seras informé dans l'Application ou par e-mail au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. Si tu n'acceptes pas les nouvelles conditions, tu peux supprimer ton compte et résilier ton abonnement avant cette date. À l'entrée en vigueur d'une modification importante, l'Application te demande d'accepter la nouvelle version pour continuer à l'utiliser.

13. Droit applicable, litiges et médiation

Les CGU sont soumises au droit suisse, à l'exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Le for est à Genève (Suisse).

Si tu utilises l'Application en tant que consommateur, ce choix ne te prive pas des protections suivantes :

• si tu résides dans l'Union européenne, tu conserves la protection des dispositions impératives de la loi de ton pays de résidence (article 6 du règlement (CE) n° 593/2008, dit « Rome I ») ; tu peux agir contre nous devant les tribunaux de ton pays de domicile, et nous ne pouvons agir contre toi que devant ceux-ci (article 18 du règlement (UE) n° 1215/2012, dit « Bruxelles I bis », et article 16 de la Convention de Lugano) ;
• si tu résides en Suisse, tu peux aussi saisir le tribunal de ton domicile (article 32 du Code de procédure civile suisse).

En cas de litige, écris-nous d'abord à support@kratheos.com : nous chercherons une solution amiable. À défaut, tu peux, selon ton pays de résidence, recourir à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation : [organisme de médiation ou de règlement extrajudiciaire et engagement d'y participer, à valider avec un avocat]. Dans tous les cas, tu conserves le droit de saisir les tribunaux compétents.

14. Contact

Pour toute question sur les CGU, ton compte ou ton abonnement : support@kratheos.com, ou la page Aide et contact.